Nós, da Mundo das Lareiras oferecemos aos nossos clientes produtos com procedência e qualidade, buscamos parcerias com os melhores fornecedores em nossa linha de produtos. Para manter nossa credibilidade e sempre alcançar total satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento pelo email contato@clickvirtual.inf.br.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Em qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato como nosso Atendimento pelo email pelo e-mail contato@mundodaslareiras.com em até 7 dias corridos.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, favor observar as seguintes condições:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Nas solicitações de desistência de produtos das categorias CDs, DVDs e Livros, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

3. PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Atendimento pelo e-mail contato@mundodaslareiras.com em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido na Mundo das Lareiras apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato direto com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise ao nosso Atendimento pelo e-mail contato@clickvirtual.inf.br.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
4. CANCELAR PEDIDO
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o nosso Atendimento pelo e-mail contato@clickvirtual.inf.br.
5. TROCA DE PRODUTO
São necessárias as seguintes informações:
• Número do pedido ou CPF do comprador.
• Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.
• O motivo da troca.
 
6. COMO DEVOLVER O PRODUTO
O produto pode ser enviado pelos Correios (a postagem é paga pela empresa). A Mundo das Lareiras também pode retirá-lo no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Todas as instruções serão informadas com o nosso Atendimento.

IMPORTANTE: Agências do Correio Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências do correio aqui.

Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.
7. PRAZO PARA RESOLUCAO DA TROCA
A Mundo das Lareiras tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver o pedido de troca solicitado.
8. RESSARCIMENTO DE VALORES
A Mundo das Lareiras fará a restituição dos valores pagos utilizando à mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
• Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
• Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). 

É IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
A Mundo das Lareiras isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
A Mundo das Lareiras agradece sua visita e boas compras.